APLICAMOS ESTRATEGIAS PARA LA CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN LAS TIENDAS FÍSICAS
ESTRATEGIAS PARA LA CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES La captación de clientes, en el canal físico, tiene cuatro etapas: atención, interés, decisión y acción. 1. En la etapa atención, hay que brindar a las personas algún conocimiento sobre el producto o servicio, como, por ejemplo: “Pruebe la nueva miel mantequilla”, o “Ideal para jugos o repostería, miel de abeja en polvo”. Este tipo de conocimiento del producto hace pensar a los clientes sobre el producto o servicio, “llama la atención”. 2. En la etapa de interés, el mensaje brindado en la etapa atención es tomado en cuenta. Los clientes piensan al respecto, y podrían reflexionar: “creo que podría probar la miel mantequilla” o “creo que debo usar la miel en polvo para la preparación de mis jugos”. 3. Después de la etapa de interés, se está a un paso de llegar a la etapa de decisión, donde la reflexión puede ser más contundente: “la próxima vez que compre miel, compraré miel mantequilla, para probar” o “desde la próxi...
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